С.В. Феоктистова; И.В. Кулева

Особенности профессионального стресса у сотрудников колл-центров с разным уровнем ответственности

Авторы

С.В. Феоктистова
И.В. Кулева

Ключевые слова:

совладающее поведение, профессиональный стресс, колл-центр

Аннотация

Статья посвящена проблеме совладающего поведения операторов колл-центров, в частности, такому функциональному состоянию, как профессиональный стресс. Для исследования были выделены две группы операторов: операторов колл-центра и сотрудников, дополнительно совмещающих управленческие функции. Результаты исследования позволили выявить общие тенденции и специфические особенности проявления профессионального стресса у сотрудников, работающих в колл-центрах с отличным уровнем ответственности

Особенности профессионального стресса у сотрудников колл-центров с разным уровнем ответственности